Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua peça da Pele Tropical! Mas se precisar trocar ou devolver, não se preocupe. Criamos uma política flexível e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para que você compre sem medo.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve cumprir os seguintes requisitos:

• Possuir a etiqueta original afixada;
• Não apresentar sinais de uso, odores, manchas ou alterações (bainhas, ajustes);
• Estar com o protetor higiênico intacto (no caso de calcinhas e maiôs);
• Estar dentro do prazo estipulado.

Atenção: Por questões de higiene e saúde, recomendamos provar as peças sempre por cima da sua própria roupa íntima. Caso a peça devolvida apresente indícios de uso, a Pele Tropical se reserva o direito de não aceitar a devolução e retornar o produto ao cliente.

2. Prazos

• Devolução por Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Troca (Tamanho ou Cor): Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Defeito de Fabricação: Até 90 (noventa) dias após o recebimento.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido Nº [Número do Pedido]". No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo e CPF;
• Peça que deseja trocar/devolver;
• Motivo (ficou pequeno, não gostei, defeito, etc.).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4. Custos de Frete (Logística Reversa)

• Devolução por Arrependimento ou Defeito: O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios sem custo.
• Troca por Tamanho/Gosto: Dividimos os custos com você. O frete de envio da peça para a loja fica por conta da cliente, e o frete de envio da nova peça para a sua casa é por conta da Pele Tropical (válido para a primeira troca).

5. Reembolsos e Estornos

Em caso de devolução total, o valor será restituído da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência da peça devolvida.

Dúvidas? Estamos à disposição em nossos canais de atendimento.